ضمان ولاء المستخدمين بتقديم تجربة استخدام مميزة لمنتجك “User Experience Design”

لم يعُد تقديم تجربة رائعة للمستخدم في منتجك خيارًا، بل أصبح المعيار الرئيسي والتوقع الأساسي لدى معظم المستخدمين؛ فتجربة الاستخدام السلسة والبسيطة تترك انطباعًا عميقًا عند المستخدم بجودة المنتج أو احترافية الخدمة اللذين تُقدِّمهما، وتدفعه إلى استخدامها أو طلبها مرة بعد أخرى. إن معرفتك بجمهورك المُستهدَف واحتياجاتهم الأساسية تضمن لك توجيه مجهودك إلى المكان الصحيح لتطوير منتجك.

تجربة الاستخدام أو “User Experience Design” هي -في جوهرها- المشاعر والمواقف التي يشعر بها الشخص في أثناء استخدام منتج أو نظام أو خدمة معينة، وجميع نقاط الاتصال من حوله.

ولتقديم تجربة استخدام فريدة من نوعها في موقعك؛ عليك فهم حاجة المستخدمين إلى المنتج في المقام الأول، والبحث عن الدوافع خلف هذه الحاجة، وتقديم تصميم يتناسب مع هذه الدوافع ويعمل على تحقيقها بأبسط صورة ممكنة. ولتقديم تجربة استخدام بسيطة ومميزة لمنتجك؛ عليك فهم العلاقة بين المستخدم ومنتجك أو علامتك التجارية، وتحليل تجربة المستخدم الحالية واستنتاج مواطن الضعف فيها.

تظهر في مرحلة التحليل المشكلات الرئيسية التي قد يعاني منها منتجك وتمنعه من تحقيق النتائج المطلوبة منه، وعليه تُقترَح حلول مناسبة لها بناءً على نوعها، وطريقة تفاعل المستخدمين معها؛ بهدف تحسين تجربة الاستخدام، ثم العمل على تصميم يُظهر الشكل النهائي لتضمين هذه الحلول واختبار تجربة الاستخدام الجديدة مع فئة من المستخدمين لمنتجك لتحديد مدى فعالية هذه الحلول والتعديل عليها إن تطلَّب الأمر. بعد تأكيد نتائج الحلول المُقترَحة مع المستخدمين، تُضمَّن برمجيًّا في المنتج، وتُعمَّم على كل المستخدمين، لتظهر نتائج هذا المجهود في شكل إيرادات وأرباح لمنتجك.

متى تحتاج إلى طلب الخدمة؟

في حال أردت:

• زيادة التفاعل مع الموقع أو التطبيق
• رفع معدلات تحويل الزوار إلى عملاء ومشتركين
• التخصص والتميز في السوق بتجربة مميزة
• تحديث واجهة الاستخدام للمنتج
• اختصار الوقت والمجهود على المستخدمين لتنفيذ مهمة معينة
• تضمين خصائص ومميزات جديدة للمنتج.

أهمية هذه الخدمة تكمن في أنه توجد دائمًا مشكلة تمنع المستخدمين من تحقيق أهدافهم من وراء استخدام المنتج؛ فكلما كانت تجربة الاستخدام معقدة هرب منك المستخدمون وذهبوا إلى منافسيك، مثل ما حدث مع سناب شات عند تقديم واجهة استخدام جديدة أكثر تعقيدًا من سابقتها في 2018 وخسارته أكثر من 7 مليون مستخدم في فترة وجيزة بسبب ذلك!

تقول الباحثة جودي مول في كتابها «تجربة استخدام قاتلة» إن «البساطة هي مفتاح تغيير سلوك المستخدمين»؛ فالمنتجات في أغلب الوقت تستهدف فئات محددة يمكن التعرف عليها واكتشاف مشكلاتها ونقاط الألم لدى هذه الفئات، وكذلك احتياجاتها ورغباتها، وبمجرد فهم هذه العناصر ومطابقتها مع المشكلات التي ظهرت في المنتج، تضمن تصميم تجربة استثنائية وناجحة تجعل حياة المستخدمين أفضل وأسهل، وهذا بالضبط ما يضمن ولاءه لك ولمنتجك وعلامتك التجارية.

الفوائد التي ستعود عليك من طلب خدمة تجربة الاستخدام:

• رفع معدلات تحويل الزوار إلى عملاء وزيادة ولاء المستخدمين الحاليين؛ فمن غير المُرجَّح أن يذهبوا إلى أي مكان آخر إذا وجدوا منتجك يقدم تجربة أفضل من منافسيك.
• إضافة مزيد من السهولة والفعالية والمتعة للمستخدمين.
• خفض تكاليف تشغيل المنتج؛ فكلما كان المنتج أسهل في الاستخدام انخفضت الحاجة إلى فريق الدعم، مما يعني ربحًا أكثر.
• زيادة إنتاجية المستخدمين بمساعدتهم في إنجاز المهام أسرع.
• تحقيق انطباع مميز لعلامتك التجارية في السوق.

أمثلة لنجاحات شاركت فيها بهذه الخدمة:

• ساعدت في ضبط عناصر التصميم المختلفة بموقع أراجيك، والتي رفعت من تصنيف الموقع في محركات البحث وأدت إلى زيادة الزيارات بنسبة 13% (200,000+ ألف زيارة) في الشهر.
• ساعدت في تصميم واجهة لعبة “Warkittens” ورفع نسبة المستخدمين إلى 1,000 لاعب ومستخدم نشط للمنصة.
• ساعدت على نجاح مشروع متجر «لولوه مودا» ونقل عمليات البيع بسلاسة من إنستاجرام الى موقع جديد متكامل.