رفع كفاءة منتجك وفعاليته ليحقق وعود حملتك التسويقية له “Usability Testing”

هل لديك موقع أو تطبيق يعملان بالفعل، وبإمكان المستخدمين زيارته أو استخدامه، ولكنهم لا يتفاعلون معه بالشكل المناسب الذي يضمن بقاءهم مع المنتج وتحويلهم إلى عملاء مستمرين تربح من استعمالهم له؟ إن هذا بسبب مشكلات قابلية الاستخدام “Usability Testing” لتجربة وواجهة المستخدم للمنتج التي تعطي انطباعًا سلبيًّا عنه -حتى وإن كان يعمل بلا مشكلات تقنية- وتجعل المستخدمين ينفرون منه.

يدور اختبار قابلية الاستخدام “Usability Testing” حول جعل المستخدمين يتفاعلون بعفوية مع موقع أو تطبيق أو منتج آخر أنشأته، ومراقبة سلوكهم وردود فعلهم تجاهه؛ عن طريق تسجيل تفاعلهم مع المنتج وتحليل عوامل التردد والارتباك التي تحدث عند أداء مهمة معينه في المنتج. مثال على ذلك: إضافة منتج إلى سلة الشراء وبدء عملية الدفع. قد تكون تعاني من كثرة وصول المستخدمين إلى صفحة الدفع ثم الهروب منها دون إتمام الطلب. هنا يأتي دور اختبار قابلية الاستخدام الذي يُحلِّل تفاعل المستخدم مع الصفحة، ويُحدِّد نقاط الضعف التي تسبب هذه المشكلة، ويُقدِّم حلولًا لها.

العامل الأساسي في اختبار قابلية الاستخدام هو مستخدمو منتجك، الذين من المُحتمَل أن يكشفوا عن المشكلات التي لم يعُد بإمكان الأشخاص المطلعين على المنتج تحديدها؛ ففي أحيان كثيرة، يمكن للمعرفة المتعمقة بكل تفاصيل المنتج أن تعمي المصممين والمسوقين عن مشكلات قابلية الاستخدام الموجودة به. تبدأ الخدمة بالتخطيط وتحديد المشكلة الرئيسية التي يعاني منها المنتج، ومن ثم توظيف المستخدمين المناسبين لتسجيل تفاعلهم خلال استخدامهم للمنتج، وبعدها تحليل هذه التسجيلات لتحديد مناطق الارتباك التي قابلوها، ثم تقديم تقرير مُفصَّل عن الحل الأمثل لهذه المشكلات وكيفية تضمينها في المنتج.

متى تحتاج إلى طلب الخدمة؟

في حال أردت:

• تحديد أي مشكلات في تصميم المنتج أو الخدمة والعمل على تعديلها.
• تحسين تجربة المهمات الطويلة أو المعقدة في منتجك التي تتطلَّب وقتًا أو مجهودًا من المستخدم.
• زيادة تفاعل المستخدمين مع خاصية مهمة في المنتج.
• تسريع عملية إنجاز المستخدمين لمهمة محددة في المنتج.
• التعرف على سلوك المستخدم المُستهدَف وتفضيلاته لتحسين المنتج.

الهدف من اختبار قابلية الاستخدام هو الكشف عن مجالات الارتباك، ومعرفة فرص تحسين تجربة المستخدم عمومًا. وفي هذه الخدمة يُجرى اختبار شامل لجميع أركان الموقع أو التطبيق، ويُقدَّم تقرير مُفصَّل عن التحسينات المُقترَحة؛ إذ يجب أن تكون واجهة المستخدم لمنتجك مباشرة وسهلة الاستخدام، واختبار قابلية الاستخدام هو خطوة أساسية لتحقيق أكثر النتائج فاعلية.

الفوائد التي ستعود عليك بعد طلب خدمة قابلية الاستخدام:

• جمع تعليقات حقيقية من جمهورك المُستهدَف الذي يستخدم المنتج بالفعل في أثناء اختبار قابلية الاستخدام؛ فأنت لا تحتاج إلى الاعتماد على «آراء» أشخاص عشوائيين لن يتفاعلوا مع المنتج.
• الكشف عن مشكلات الاستخدام قبل تسويق المنتج.
• رفع كفاءة المنتج وفعاليته، ورفع معدلات رضاء المستخدمين عن استخدامه.
• تقديم تجربة مستخدم أفضل بتقديم حلول للمشكلات التي تظهر في الاختبار.
• التحقق من تلبية المنتج لتوقعات المستخدمين.

أمثلة لنجاحات شاركت فيها بهذه الخدمة:

• ساعدت تطبيق «وصفة جو» في تحديث واجهة الاستخدام بما يتناسب مع طريقة تفاعل المستخدمين معه، ما أدى إلى رفع التقييمات العامة له من 3.8 إلى 4.6 على متاجر التحميل.
• ساعدت مؤسسة “Ultimate Solutions” في إعادة هيكلة موقعها الرسمي، وإظهار المحتوى المهم للمستخدمين، وعرض مميزات المنتجات والخدمات بشكل لائق، الأمر الذي رفع نسبة المبيعات 18% خلال سنة.